ΕΕΤΤ: Υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω SMS, με χρήση 5ψήφιων αριθμών

 

   Υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω SMS, με χρήση 5ψήφιων αριθμών

Κατηγορίες υπηρεσιών & αριθμοσειρές
Κατηγορίες υπηρεσιών
Οι υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω SMS αφορούν στις ακόλουθες κατηγορίες υπηρεσιών. Η χρέωση είναι αυξημένη, δηλαδή υψηλότερη από εκείνη για την αποστολή ενός απλού SMS.
·    Ψηφοφορίες

·    Διαγωνισμούς

·    Αγορές (π.χ. ‘κατέβασμα’ παιχνιδιών, ringtone, video)

·    Συμμετοχή σε τηλεοπτικά παιχνίδια μέσω τηλεφώνου

·    Υπηρεσίες ενηλίκων

·     Πρόγνωση καιρού

·     Αστρολογία/χαρτομαντεία

·     Αθλητικά νέα

·     Τυχερά παίγνια

Αριθμοσειρές για παροχή υπηρεσιών αυξημένης χρέωσης μέσω SMS

Οι υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης παρέχονται μέσω συγκεκριμένων αριθμοσειρών:

·  190ΧΧ-196ΧΧ

·  54ΧΧΧ

·    198ΧΧ (Παροχή οικονομικής ενίσχυσης προς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Διαθέσιμη μέσω SMS ή τηλεφωνικής συνομιλίας)

 Επίσης, από την αριθμοσειρά 14ΧΧΧ παρέχονται υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω τηλεφωνικής συνομιλίας (υπηρεσίες φωνής). 

 Επισήμανση: Δεν είναι όλοι οι 5ψήφιοι αριθμοί αυξημένης χρέωσης

Ορισμένες υπηρεσίες δεν εντάσσονται στην κατηγορία εκείνων αυξημένης χρέωσης. Πρόκειται για υπηρεσίες ιδιαίτερης σπουδαιότητας για το κοινωνικό σύνολο, π.χ. παροχή άμεσης βοήθειας για θέματα υγείας, οδική βοήθεια, εξυπηρέτηση πολιτών, αναφορά βλαβών. Η χρέωση είναι εκτός παγίου, δεν περιλαμβάνεται στα προγράμματα κινητής/σταθερής τηλεφωνίας και διαφοροποιείται κατά περίπτωση. Η μέγιστη χρέωση δεν ξεπερνά την αστική, ενώ ορισμένες υπηρεσίες παρέχονται δωρεάν.

 Στη συγκεκριμένη κατηγορία ανήκουν οι ακόλουθες αριθμοσειρές και υπηρεσίες:

·   10ΧΧΧ-11ΧΧΧ: Υπηρεσίες άμεσης βοήθειας για θέματα υγείας, δήλωση βλάβης προς οργανισμούς κοινής ωφελείας, ΚΤΕΟ, οδική βοήθεια και άλλες ιδιαίτερης σπουδαιότητας για το κοινωνικό σύνολο υπηρεσίες.

·    15ΧΧΧ: Επικοινωνία με Υπουργεία και Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.

·    18ΧΧΧ: Για εμπορική χρήση, π.χ. γραμμές εξυπηρέτησης τραπεζών, παραγγελίας πετρελαίου/φαγητού.

·   138ΧΧ: Εξυπηρέτηση συνδρομητών τηλεφωνίας (δυνατότητα κλήσης από όλα τα δίκτυα, αναφορά της χρέωσης στην αρχή της κλήσης).

·    137ΧΧ: Αναφορά βλάβης σε δίκτυο εταιρείας τηλεφωνίας (η κλήση είναι δωρεάν και πραγματοποιείται από όλα τα δίκτυα).

·    12ΧΧΧ-13ΧΧΧ: Άλλες υπηρεσίες παρόχων τηλεφωνίας (δυνατότητα κλήσης μόνο εντός δικτύου).

 Για να ενημερωθείτε επακριβώς για τις χρεώσεις, συμβουλευτείτε τον τιμοκατάλογο της εταιρείας τηλεφωνίας στην οποία είστε συνδρομητής.

Τρόποι χρέωσης
Ορισμένες υπηρεσίες προαπαιτούν εγγραφή, ενώ άλλες παρέχονται χωρίς εγγραφή.
Χωρίς εγγραφή
Xρεώνεστε με την αποστολή SMS

Η συγκεκριμένη δυνατότητα παρέχεται για υπηρεσίες όπως, συμμετοχή σε διαγωνισμούς ή ψηφοφορίες, παροχή οικονομικής ενίσχυσης σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.

·   Αποστέλλετε χρεώσιμο SMS για να αιτηθείτε την υπηρεσία.

·   Στη συνέχεια, λαμβάνετε εφάπαξ και χωρίς χρέωση, SMS με το περιεχόμενο της επιλογής σας.

Με εγγραφή
Χρεώνεστε με τη λήψη SMS

Προϋπόθεση αποτελεί η εγγραφή σας σε αυτές τις υπηρεσίες, οι οποίες παρέχονται, κατά περίπτωση, με ή χωρίς συνδρομή. 

Βήμα 1: Διαδικασία εγγραφής
Βήμα 1:

Καταχώρηση αριθμού διαδικτυακά ή αποστολή SMS

Βήμα 2:

Λήψη ενημερωτικού SMS

Βήμα 3:

Αποστολή SMS συγκατάθεσης

Καταχωρείτε τον τηλεφωνικό αριθμό σας στον διαδικτυακό τόπο, σύμφωνα με τις οδηγίες της εταιρείας ή αποστέλλετε SMS.

 

Λαμβάνετε άμεσα ενημερωτικό SMS σχετικά με:

•  Το όνομα και το κόστος της υπηρεσίας.

•   Την επωνυμία της εταιρείας.

•   Τη διαθέσιμη γραμμή βοήθειας.

Οι εταιρείες οφείλουν να διαθέτουν γραμμή βοήθειας/παραπόνων (helpline), με αστική χρέωση.

Στέλνετε τη συγκατάθεσή σας, μέσω ατελούς SMS, εντός 5 λεπτών από τον χρόνο αποστολής του ενημερωτικού SMS,

διαφορετικά η εγγραφή ακυρώνεται.

Μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εγγραφής, δεν χρεώνεστε.

Βήμα 2
Επιλογή 1: Με συνδρομή Επιλογή 2: Χωρίς συνδρομή

Λαμβάνετε σε τακτική βάση (π.χ. μηνιαίως) καθορισμένο αριθμό χρεώσιμων SMS με την υπηρεσία της επιλογής σας.

Λαμβάνετε εφάπαξ χρεώσιμο SMS με την υπηρεσία της επιλογής σας.

Βήμα 1: Ενημερωτικό SMS Βήμα 1: Ενημερωτικό SMS
Η εταιρεία σάς ενημερώνει σχετικά με:

·    Την υπηρεσία

·    Το κόστος

·    Τον τρόπο διαγραφής

Το μήνυμα περιέχει πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία και το κόστος.

Βήμα 2: Χρεώσιμο SMS Βήμα 2: Χρεώσιμο SMS

Με τη λήψη του SMS ενεργοποιείται η πρόσβαση στην υπηρεσία.

Εάν η συνολική μηνιαία αξία υπερβαίνει τα 20 ευρώ/υπηρεσία(πλέον ΦΠΑ), η εταιρεία ζητεί τη συγκατάθεσή σας μέσω SMS.

Μέσω χρεώσιμου SMS, λαμβάνετε την υπηρεσία που έχετε ζητήσει.

Για να λάβετε εκ νέου την υπηρεσία, πρέπει να επαναλάβετε τη διαδικασία εγγραφής.

Βήμα 3: Μηνιαία υπενθύμιση

Η εταιρεία σάς στέλνει σε μηνιαία βάση υπενθύμιση ότι έχετε εγγραφεί σε συνδρομητική υπηρεσία (εκτός εάν έχετε ήδη προβεί σε διαγραφή).

Μέτρα προστασίας από ανεπιθύμητες χρεώσεις
Ενημερωθείτε πριν εγγραφείτε σε υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης
·    Πριν εγγραφείτε, διαβάστε προσεκτικά τους όρους παροχής της υπηρεσίας που σας ενδιαφέρει και ενημερωθείτε για το κόστος. Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών αυξημένης χρέωσης αναρτούν στους διαδικτυακούς τόπους τους τιμοκατάλογο των υπηρεσιών που παρέχουν.

·   Ενημερωθείτε επαρκώς για υπηρεσίες που προσφέρονται ή διαφημίζονται μέσω ηλεκτρονικών/έντυπων ΜΜΕ. Σε κάθε προωθητική ενέργεια οι εταιρείες πρέπει να δηλώνουν με σαφήνεια τη χρέωση και ειδικότερα, την τιμολόγηση ανά μήνυμα, τον συνολικό αριθμό μηνυμάτων που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας και το συνολικό μέγιστο κόστος της υπηρεσίας (συμπερ. ΦΠΑ). Επίσης, στις τηλεοπτικές εκπομπές όπου προβάλλονται υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω SMS για συμμετοχή σε διαγωνισμούς/παροχή δώρων, το ύψος της χρέωσης πρέπει να αναγράφεται καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπομπής, σε σταθερή θέση και όχι σε κυλιόμενη λεζάντα.

·   Ενημερωθείτε πριν αποδεχτείτε να λαμβάνετε SMS για προωθητικές ενέργειες, διότι ενδεχομένως να οδηγούν σε εγγραφή σε υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης.

Προστατέψτε τη συσκευή σας από κακόβουλο λογισμικό

· Εγκαταστήστε στη συσκευή σας ειδικό πρόγραμμα προστασίας από ιούς, εάν δεν διαθέτει ήδη. Επιλέξτε το πρόγραμμα αποκλειστικά από επίσημα «appstore». Επίσης, “κατεβάζετε” τακτικά τις ενημερώσεις, ώστε να αναβαθμίζετε το επίπεδο ασφαλείας της συσκευής σας.

·    Μην παρακάμπτετε τις ρυθμίσεις ασφαλείας της συσκευής, διαφορετικά μπορεί να καταστεί ευάλωτη σε κακόβουλο λογισμικό.

·    “Κατεβάζετε” εφαρμογές μόνο από επίσημα «appstore». Διαβάζετε προσεκτικά τους όρους, πριν εκχωρήσετε στην εφαρμογή το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης των προσωπικών δεδομένων (π.χ. αριθμοί τηλεφώνων, SMS, φωτογραφίες) που έχετε αποθηκεύσει στο κινητό τηλέφωνό σας.

·    Προσοχή στον χειρισμό εμφανιζόμενων παραθύρων στο κινητό σας κατά την πλοήγηση στο Διαδίκτυο, διότι μπορεί να οδηγούν σε εγγραφή σε υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης.

Ελέγχετε τον τηλεφωνικό λογαριασμό σας

·       Ελέγχετε σε τακτική βάση τις χρεώσεις στον λογαριασμό σας ή την κατανάλωση στο καρτοκινητό σας. 

·       Επικοινωνήστε άμεσα με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στην οποία είστε συνδρομητής, σε περίπτωση που:

o  Διαπιστώσετε αδικαιολόγητες χρεώσεις στον λογαριασμό του κινητού τηλεφώνου ή αδικαιολόγητη μείωση του υπολοίπου στο καρτοκινητό.

o  Λάβετε μηνύματα SMS από πενταψήφιους κωδικούς, που αναφέρονται σε εγγραφή σε υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης, χωρίς δική σας ενέργεια/συγκατάθεση.  

Εάν επιθυμείτε να μην λαμβάνετε υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω SMS

Η πρόσβαση σε υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης είναι εξορισμού ενεργοποιημένη στα κινητά τηλέφωνα. Eνημερωθείτε από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας για τη δυνατότητα φραγής χρεώσιμων εισερχόμενων μηνυμάτων SMS από 5ψήφιους αριθμούς. Επίσης, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη φραγή μέσω των εφαρμογών που διαθέτουν οι πάροχοι.

Διαδικασία υποβολής παραπόνου/καταγγελίας
Επικοινωνήστε τηλεφωνικά με την εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία

Επικοινωνήστε με την εταιρία που παρέχει την υπηρεσία αυξημένης χρέωσης, καλώντας τη γραμμή βοήθειας/παραπόνων που διαθέτει, σε περιπτώσεις όπως οι ακόλουθες:

·        Η εταιρεία δεν σας είχε ενημερώσει επαρκώς για τους όρους παροχής της υπηρεσίας.

·        Λαμβάνετε υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης, χωρίς να έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας.

·        Αμφισβητείτε χρεώσεις στον λογαριασμό σας για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης.

Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών αυξημένης χρέωσης οφείλουν να διαθέτουν γραμμή βοήθειας/παραπόνων (helpline), η οποία πρέπει να είναι αστικής χρέωσης. Μέσω της γραμμής, πρέπει να σας παρέχετε η δυνατότητα να επικοινωνείτε απευθείας με εκπρόσωπο της εταιρείας, τουλάχιστον κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Η γραμμή πρέπει να αναφέρεται στις ανακοινώσεις/διαφημίσεις των εταιρειών.

Εάν αμφισβητείτε χρεώσεις, ζητήστε από την εταιρεία τηλεφωνίας ανάλυση λογαριασμού

Εάν αμφισβητείτε χρεώσεις από υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης, ζητήστε από την εταιρεία τηλεφωνίας να σας αποστείλει, για το διάστημα που σας ενδιαφέρει, το εμπλουτισμένο Ελάχιστο Επίπεδο Αναλυτικής Χρέωσης (ΕΕΑΧ), σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Το ΕΕΑΧ παρέχεται δωρεάν. Ελέγξτε εάν υπάρχουν χρεώσεις για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες.

Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, υποβάλετε γραπτή καταγγελία

Σε περίπτωση που μετά την τηλεφωνική επικοινωνία με την εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία αυξημένης χρέωσης, το πρόβλημα δεν επιλυθεί, μπορείτε να υποβάλετε εγγράφως παράπονο/καταγγελία:

·        είτε στην εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία αυξημένης χρέωσης.

·        είτε στην εταιρεία τηλεφωνίας στην οποία είστε συνδρομητής.

Η εταιρεία οφείλει να εξετάσει την καταγγελία και να απαντήσει εγγράφως, εντός αποκλειστικής προθεσμίας 20 ημερών. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί παράβαση της νομοθεσίας, ο χρήστης δικαιούται να αιτηθεί εγγράφως πίστωση του λογαριασμού του με τα αντίστοιχα ποσά.

Εάν και μετά την έγγραφη απάντηση, το πρόβλημα δεν διευθετηθεί, μπορείτε να απευθυνθείτε εγγράφως, κατά περίπτωση, στους φορείς που αναφέρονται παρακάτω.

Αρμοδιότητες ΕΕΤΤ

Η ΕΕΤΤ ρυθμίζει το πλαίσιο παροχής υπηρεσιών αυξημένης χρέωσης μέσω 5ψήφιων/10ψήφιων αριθμών. Συγκεκριμένα, καθορίζει θέματα όπως η διαδικασία εγγραφής, το όριο μηνιαίας χρέωσης και οι τρόποι ενημέρωσης των χρηστών, με στόχο τη διασφάλιση των δικαιωμάτων τους. Επίσης, ελέγχει την τήρηση του κανονιστικού πλαισίου από τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών αυξημένης χρέωσης. Οι έλεγχοι που διενεργεί διεξάγονται αυτεπάγγελτα ή κατόπιν υποβολής καταγγελιών, και, όπου κρίνεται απαραίτητο, επιβάλλονται διοικητικές κυρώσεις.

Επισημαίνεται ότι, η ΕΕΤΤ δεν έχει αρμοδιότητα για το περιεχόμενο των συγκεκριμένων υπηρεσιών, την τιμολογιακή πολιτική και θέματα απάτης.

Για την υποβολή καταγγελίας στην ΕΕΤΤ πατήστε εδώ.

Συναρμόδιοι φορείς:

·   Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ)

·   Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ)

·   Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Ελληνικής Αστυνομίας

·   Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ)

·   Συνήγορος Καταναλωτή

Πηγή: eett

Επιστροφή στα Νέα

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *